В адрес Юго-Западного территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области поступила жалоба от жителя г. Сорочинска о том, что в магазине ему было отказано в обслуживании ввиду того, что он находился в магазине без маски и перчаток. Правомерны ли действия продавца? Не является ли отказ продавца в обслуживании покупателя нарушением его прав потребителя?

В соответствии с компетенцией разъясняем следующее:
В условиях существующих рисков – распространения новой короновирусной инфекции, комплексное проведение санитарно—противоэпидемических мероприятий имеет большое значение, в том числе и такая важная профилактическая мера как ношение гражданами масок и перчаток в качестве средства защиты «барьерного» типа.
Исходя из Указа Губернатора Оренбургской области от 17 марта 2020 года № 112-ук “О мерах по противодействию распространению в Оренбургской области новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV)” ( с изменениями и дополнениями), в регионе действует обязательное соблюдение гражданами правил индивидуальной защиты, который предусматривает обязательное ношение масок и перчаток в общественных местах – при посещении торговых объектов, в общественном транспорте.
Таким образом, правовой акт возлагает на физических лиц обязанность ношения маски в определенных местах, это требование подразумевает его безусловное соблюдение всеми жителями Оренбургской области, а также позволяет привлекать тех, кто не соблюдает данный Указ к ответственности.
При введении данных правил любое появление физического лица в общественном месте без маски и перчаток имеет признаки противоправного деяния, направленного на создание угрозы не только собственной безопасности, жизни и здоровья, но и безопасности, жизни, здоровья и санитарно-эпидемиологическому благополучию окружающих.
Пунктом 4 Указа Губернатора Оренбургской области от 17 марта 2020 года № 112-ук “О мерах по противодействию распространению в Оренбургской области новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV)” (с изменениями от 17.05.2020 г. № 224-ук) на хозяйствующие субъекты, осуществляющие деятельность по реализации товаров, оказанию услуг, в том числе по перевозке пассажиров и багажа возложен контроль наличия у покупателей ( клиентов), находящихся в торговых залах, помещениях, у пассажиров в общественном транспорте, в том числе такси, средств индивидуальной защиты (маски и перчатки), исключив допуск в торговые залы (помещения), такси лиц при отсутствии у них средств индивидуальной защиты( маски и перчатки).
Поэтому, действия собственников торговых объектов абсолютно правомерны, они должны выражаться в ненасильственном воспрепятствовании покупателю в посещении магазина без маски и перчаток и не могут рассматриваться как действия, ущемляющие права потребителей. Это просто принцип разумности поведения.
Тех, кто не выполняет требования ношения масок и перчаток при посещении общественных мест, включая торговые объекты, общественный транспорт могут быть привлечены к административной ответственности по части 1 статьи 20.6.1 КоАП РФ. Такие граждане могут быть наказаны предупреждением либо штрафом от 1000 до 30 000 рублей.

Начальник отдела             Г.А. Невлер.